Digitale Ondersteuner

Tweedelijnsexpert wordt gevraagd om mee te werken aan de digitale ontwikkeling van onze organisatie. Als tweedelijnsmedewerker ben je een schakel tussen de gebruikers, de eerste lijn en de technische ondersteuning.

Je zorgt ervoor dat de IT-diensten vlot en betrouwbaar blijven draaien. Je analyseert complexe incidenten en lossen deze op met behulp van je analytisch inzicht. Daarnaast coördineer je en voer je changes en deployments uit volgens afgesproken procedures.

Je bent verantwoordelijk voor het onderzoeken van root causes en het registreren van bekende fouten. Zo wordt problemen structureel aangepakt en verminderen wij de kans op herhaling. Bovendien volg je monitoringmeldingen en capaciteitstrends proactief op en grijp je in vooraleer er iets misloopt.

Je test en valideert nieuwe releases of infrastructuurwijzigingen en werkt mee aan continue verbetering. Daarnaast documenteer je oplossingen en standaardprocedures in runbooks en kennisdatabases. Tot slot werk je samen met leveranciers, architecten en collega-experten om duurzame verbeteringen te realiseren.

Vereiste vaardigheden

• Een sterke interesse in operationeel IT-beheer en begrip van hoe infrastructuur, netwerken en applicaties samenwerken.


• Vertrouwdheid met ITIL-processen (incident, problem, change, release) en service management- en monitoringtools die bij het uitvoeren van je taken horen.


• In staat om logbestanden te analyseren, trends te herkennen en technische problemen gestructureerd op te lossen.


• Nauwkeurig en communicatief naar anderen toe.

Bijdrage aan jouw groei

Bij ons geloven we in groei en ontwikkeling. Onze medewerkers krijgen regelmatig training en coaching om hun kennis en vaardigheden te verbeteren. Ook wordt er tijd geboden om projecten uit te werken en initiatieven op te starten die jou helpen groeien in je rol als tweedelijnsmedewerker.

Vanaf het moment dat jij in dienst treedt, zijn we bezig met plannen rondom je leer- en ontwikkelingspad. Aan het einde van elke jaar is er sprake van evaluatie door middel van een gesprek. Dit gesprek geeft ruimte voor beiden om feedback te geven over de prestaties van de ander.

Afgeleide doelen

Op lange termijn hebben we als organisatie de ambitie om tot een top ICT-bedrijf te worden. Wij willen hierdoor niet alleen maar beschikbaar zijn voor onszelf, maar ook voor andere bedrijven. Hierbij wil je individueel een grote bijdrage willen leveren aan het bereiken van dit streven door snel te kunnen innoveren en zo de klant centraal te stellen. Wil jij daarbij jezelf laten groeien en de garantie bieden dat onze toekomst gegarandeerd is?

Wil je alle aspecten weten over je zelfstandige taken en verantwoordelijkheden?

Als expert kun je direct incidenten, root cause-analyses en verbetertrajecten oppakken en neem je actief deel aan optimalisatie en automatisering. Naast dat je richting geeft aan onze tweedelijnsprocessen, coach je collega's en werkt je samen met architecten en leveranciers aan structurele verbeteringen en innovaties.

Ben je klaar om jezelf optimaal te ontwikkelen en jouw ambities te bereiken? Dan zijn wij op zoek naar jou!